Por: Rodrigo Fukunaru
Ilustração de Afonso Carlos
Em uma sociedade em que somos bombardeados com milhares de mensagens publicitárias, com uma grande pressão vinda de concorrentes informais, produtos chineses e piratas, e um mercado que vem se preocupando cada vez mais apenas com o preço e a forma de pagamento, sua empresa tem utilizado alguma tática especial para encantar seus clientes?Atualmente há grande concordância no mundo empresarial de que o custo de se manter um cliente fiel a uma empresa chega a ser várias vezes menor do que o de conquistar novos clientes, por isso, manter sua empresa orientada para o seu cliente é fundamental para que não seja necessário o comprometimento da lucratividade da empresa com grandes campanhas de promoção de vendas.
Seus colaboradores devem ter em mente que a razão de existir da empresa, é servir! E se não houver entusiasmo e comprometimento em servir seu cliente, ou quando ele passa a ser visto mais como um inimigo do que como um parceiro fundamental para a concretização dos objetivos da empresa, é preciso rever os conceitos gerenciais que vem instituindo essa filosofia arcaica que fará escoar sua cartela de clientes concorrência abaixo.
Tente entender a necessidade implícita que será satisfeita pela compra de um produto, por exemplo, uma pessoa que compra um carro, pode ter sido levada a realizar esta compra mais por status do que pela necessidade de locomoção. Uma pessoa pode construir uma lareira na sala de estar, mais pela sensação de conforto do que pela necessidade de aquecimento, mesmo porque a grande maioria dos brasileiros que possuem uma lareira em casa raramente a utilizam. O empresário pode usar desde a sua observação e contato direto com os clientes para entender essa mecânica de necessidades e desejos, até uma pesquisa formal que trará um panorama mais aprofundado sobre o assunto.
Publicado em CCA Propaganda - Blog
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