Por: Rodrigo Fukunaru
Sua empresa considera a internet na hora de traçar suas estratégias de comunicação? Ou você ainda considera que seus clientes não estão na rede mundial de computadores?O Comitê Gestor de Internet no Brasil publicou recentemente uma pesquisa que demonstra que 25% da classe C e 70% da classe B possuem pelo menos um computador em casa e 54% da classe C, utiliza um centro pago de acesso (Lan House) o que demonstra a importância dada por este público, sem falar dos milhares tem acesso no trabalho. 69% dos brasileiros participam de ao menos uma rede social na internet, 83% utilizam um serviço de busca (Google, Yahoo, etc). Estes números demonstram que a migração do consumidor brasileiro da tradicional televisão para a internet, mudando seu perfil de consumo e sua forma de se relacionar com marcas e empresas é uma realidade.
Mas saber que seu cliente está no mundo virtual, não garante nenhum retorno a sua empresa, é preciso que ela ocupe espaço na web de forma eficaz e planejada! Não é possível alcançar sucesso na internet apenas migrando sua comunicação off-line para o on-line. Você precisa entender que com o advento da internet, o consumidor ganhou voz e poder para fazer-se ouvir nos quatro cantos do mundo! Hoje o consumidor que interagir com a empresa, quer mais que respostas automáticas e procedimentos padronizados e engessados, o consumidor busca propostas customizadas de produtos que tenham a mesma personalidade que ele gostaria de ter, e para que isso ocorra a marca precisa ser verdadeira e ter relevância real na vida desse consumidor.
Na internet o consumidor abandonou sua passividade, ele entendeu que por meio das redes sociais ele pode propagar seu descontentamento, se juntar a outros tantos consumidores descontentes e trazer prejuízos incomensuráveis para sua empresa.
Cláudio Torres um dos maiores especialistas em marketing digital no país aconselha: “Fazer propaganda enganosa ou antiética na mídia é ruim; fazer isso na internet é suicídio.”
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